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博學教育2014年—2020年國家公務員稅務總局面試真題+部分答案
發布時間:2020-11-09 13:40:33    |    發布人: 博學教育    |    點擊次數: 3126

2020年6月20日國家公務員面試真題(國家稅務總局) 

1.文化自信是一項系統的一攬子工程,如何樹立文化自信,請從以下選項當中選擇兩項你認為最有效的,并說明理由。

1)時代新人的培養

2)價值觀培養

3)傳統文化的弘揚

4)文藝工作的繁榮

5)網絡輿論文化

6)建立公民道德體系

解析

對于這個問題,我是這么看的,我認為對于樹立文化自信最有效的兩項工作是,價值觀的培養和文藝工作的繁榮。

首先是價值觀的培養。價值觀是關乎正本溯源的大事,是樹立文化自信的源頭,是開展所有具體文化工作的指導思想。只有正確的價值導向,文化自信才是真正的文化自信,個人也才能發自內心真正建立文化自信,且經得起現實的各種考驗。只有我們牢固樹立正確的價值觀,各項工作才具備堅實的基礎,否則文化自信也缺乏著力點,失去努力的方向。具體來說,現階段,我國所提出的社會主義核心價值觀,就是我們應該堅決秉持的價值內容。富強、民主、文明、和諧是國家層面的價值目標,自由、平等、公正、法治是社會層面的價值趨向,愛國、敬業、誠信、友善是個人層面的價值準則。

其次是文藝工作的繁榮。文藝工作繁榮過程中,必然通過市場化運營產生更多好的文化產品,既賦予傳統文化新的內涵、新的意義,還能在潛移默化中影響受眾的價值觀、人生觀和世界觀,比如好的文藝作品能喚起民族記憶,感受傳統文化。同時,文藝工作的繁榮還會培養出更多文藝工作者,能夠立足人民群眾和歷史背景,創造更好的、更符合時代的文藝作品,從而樹立文化自信。因此,我們應堅持黨對文藝工作的領導,引導文藝工作以人民為創作中心,弘揚社會主旋律,促進文藝繁榮,推動樹立文化自信。

   以上就是我的看法,回答完畢。

2.省稅務局給市稅務局下派工作任務,建立優化營商環境試點。你是稅務局工作人員小李,負責文件起草,現在時間緊、任務重。有以下六條措施,請選擇兩項解決措施完成工作并說明理由。

1)加派人手組建團隊

2)詢問上級領導部門意見

3)自己能力有限,換其他人做

4)提前調研,了解全面內容

5)學習相關工作經驗

6)咨詢上級領導,確定方案方向

解析

如果我是小李,面對這項任務,我會選擇第四項和第六項,即全面了解情況及咨詢領導確定方向。

第一項重點是提前調研,了解全面內容。沒有調查就沒有發言權,磨刀不誤砍柴工,優化營銷環境的工作涉及面廣,利益相關方多,必須提前做好全面摸底。我會深入學習研究相關政策文件、上級部門下發的通知文件等,領會文件精神和具體要求,查閱相關兄弟單位的同類工作經驗,理清工作思路。同時,我會與上級單位相關聯系人取得聯系,聽取指導意見,重點是對本市的現有營商環境進行全面了解,我會采取一系列方式進行摸排,比如對納稅單位的辦事人員進行隨機采訪,聽取他們對稅務部門的工作意見和建議,會組織一些由納稅單位參加的座談會,集思廣益。除此,我也會征求單位同事的想法,尤其是一線辦事人員的相關意見。重點在政策宣傳、減稅降費政策、便利化程度、銀稅互動等方面查找問題。

第二項重點是咨詢上級領導,確定方案方向。失之毫厘謬以千里,我作為一個普通員工,思路具有局限性,可能會缺乏全局的考慮,最終導致方案偏離重點方向,因此咨詢領導意見顯得格外重要。我會根據自己所摸底調查到的情況,結合文件精神,認真分析整理,遇到疑點,及時請教有經驗的同事,最終擬定相關的方案思路。我會將方案的初步思路,結合所掌握的一手資料,向領導匯報,征求領導的意見,確定本次優化營商環境的方向,從而在優化營商環境的具體模塊內容中確定重要方面,而非面面俱到。

以上就是我認為需要重點做的兩項工作。回答完畢。

 

3.你參加學生會主席競選,但是現場有學生對你提出質疑。第一,你學習成績不夠好,沒有獲得獎學金,無法起到表率作用。第二,你花錢大手大腳,沒有節約意識,沒有辦法做好學生會經費處理。第三,班級組織活動,你參加的少,沒有積極性,沒有能力去組織后續活動。現場同學起哄,你會怎么說,請現場模擬。(請起立回答)

解析

面對這種情況,我會這樣說。

各位同學!請大家安靜一下!非常感謝大家對本次評選工作的監督,也特別感謝對我本人提出的批評意見和建議,我一定會有則改之無則加勉,再次感謝大家!

大家的心情我非常理解,大家勇于表達自己的疑問,也說明對學生會工作的重視,希望學生會作為最主要的學生社團,能積極承擔責任,起到表率作用,作出應有的貢獻。但是也請大家冷靜下來,聽我解釋,解釋之后如果還有意見的我們再另作安排。

首先我想說的是,請大家務必相信學生會干部競選制度和流程的公正性,本次競選活動,從最初的標準擬定、公開報名、組織競選、結果公示等,都是全程公開透明的,我們今天所進行的公示環節,也是競選流程的一部分。

接下來關于對我本人提出的批評,我想借這個場合,和大家解釋一下。關于學習成績,學習是學生的本職,我們的確要把學習放在首位,成績是學習投入程度的直接體現。我本人一直比較喜歡社團工作,從大一起就加入了學生會,在學習方面確實還不夠投入,導致學習成績不夠突出,我也會積極改進,不斷努力進取。如果我有幸成為本屆學生會主席,我一定會加強學術部的工作,多組織學術性活動,積極營造學術氛圍,提高同學們的學習能力,開拓視野。關于對學生會經費的管理問題,我非常理解大家的顧慮。社團經費的合理管理和有效使用,決定一個社團的健康運行。這一點請大家務必放心,學生會各個部門有明確的分工,凡是涉及到資金費用的,由專門的生活財務部負責管理,任何一筆資金的來源和使用,都有嚴格的審批流程,并且每年要接受學校的審計,并予以公示。雖然我自己平時可能不是很節省,但是一定會公私分明,這一點請大家務必相信。對于自己的消費觀,也會加強自律,加以改進。至于大家所說的班級活動參與少,過去一年我確實在學生會投入時間比較多,時間沒有分配好,為班級事務出力不足,再次感謝大家的批評意見。

在接下來的學生生涯中,我會不斷努力,對自己高標準、嚴要求,努力做到更好。也請大家一定要相信我競選學生會主席的初衷,我也一定不忘初心,不負眾望,希望大家支持我,謝謝!

 

2020年6月21日國家公務員面試真題(國家稅務總局) 

1、現在社會很多家長對養育孩子都有“養育焦慮”,一般來說表現在如下幾個方面:

1)人身安全

2)身體素質

3)心理健康

4)行為習慣

5)學習成績

6)沉迷網絡

作為父母,請你選擇在養育孩子過程中應該關注哪兩項,并說明理由。

2、某高校要組織一次關于弘揚社會主義核心價值觀的活動,需要搜集先進事跡制作事例匯編,要求:(1)要有正確的價值導向;(2)要有時代特征;(3)要有廣泛的示范效應。你作為宣傳部門的工作人員,你要如何獲取這些事跡?

3、某銀行舉辦業務比賽,領導重視想拿下三連冠,在座談會上進行動員,你是本次活動的負責人,在會上大部分人希望參加,但也有部分員工有自己的意見,如下所示,請選一位同事作為溝通的突破口進行溝通勸說,現場模擬,模擬前說明選擇理由(請起立做答)。

1)家里老婆生孩子,需要請假參加不了

2)工作太忙,年終工作比較重,抽不出時間

3)老員工說本部門有名牌學校高材生,讓他們上就行了

4)上次參加了,但是沒取得好成績,有些發怵

5)我很想參加,但是我的領導交給我其他工作,沒有時間和精力參加。

6)我去年參加過一次競賽, 結果年底評優都沒有評上,今年說什么也不參加了。

  

2020年6月22日國家公務員面試真題(國家稅務總局) 

說明

歡迎你來參加今天的面試。請仔細看題,認真準備,回答問題要抓住要點,把握好時間。準備完畢即可開始作答。

題目

1、觀察這幅漫畫,為漫畫起兩個以上標題,并對其中一個進行闡述。

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2、你單位有三臺公車和三個司機,但其中一個司機因病休息了。你作為你單位后勤部門的小張,以下是你今天需要完成的工作,你要如何安排?請說說你的思路。

1)8:00需要送一個工傷人員去醫院。

2)9:00-11:00有一個市里面的消防會議需要你去參加。

3)9:30有一批新員工來單位報道,你需要領他們去宿管部門安排住宿分配。

4)10:00公司有三名員工需要去省里開會,車程兩個小時。

5)下午3:00外地有大客戶來你單位考察,需要去機場接機。

6)下午4:00物業找你協商解決物業欠費爭執問題。

7)下午4:20領導告訴你明天有一個項目檢查組要來,要你寫一個接待方案。

3、小張是剛進入單位的一名新員工,工作思路比較創新,喜歡給人提意見。在一次工作任務中,老王發生了工作失誤,被領導批評了,小張說:“如果這項工作按我的工作思路做就不會出問題了。”老王聽到后非常生氣,與小張爆發了沖突。事后小張因為這件事變得非常沮喪,如果你是小張的同事和朋友,你要如何勸導他?請現場模擬(考生站立作答)

 

2020年6月23日國家公務員面試真題(國家稅務總局) 

 1、鄉村振興戰略,是黨的十九大作出的重大決策部署,是決勝全面建成小康社會、全面建設社會主義現代化國家的重大歷史任務。“愛農”“惜地”“敬天”“感恩”是實施鄉村振興戰略對基層干部的基本情懷要求,是實現鄉村振興所必須具備的四個情感基點,也是鄉村基層干部推動鄉村振興的內生動力。請從四個要求中選擇一條,詳細闡述你的想法。

2、某財經類企業去高校招聘,要開一個宣講會,你是本次招聘的負責人。請你設計兩個宣講主題,并選擇其中一個說說你的開展思路。

3、通過對辦事大廳服務窗口的滿意度調查,群眾反映普遍存在以下五條問題,請逐一分析并給出解決對策。

1)線上申請時需要提交材料,線下辦理時還需要紙質材料,程序太過于復雜繁瑣。

2)窗口辦事人員業務能力不足,有時回答不上來詢問的問題。

3)窗口辦業務服務時間短,群眾經常趕到大廳發現不是在休息就是已經下班了。

4)來辦理業務時經常被告知應該去其他政府部門審批報備后再來。

5)窗口服務人員辦理業務標準不一,群眾經常反復詢問多次,來回折騰多次才能最終辦理完成。

 

2020年6月24日國家公務員面試真題(國家稅務總局) 

1、在當今社會,每個人都應踐行社會主義核心價值觀,弘揚中華民族傳統美德。這就要求我們要:

①在家庭當中做一個好成員

②在學校當中做一個好學生

③在單位當中做一個好職工

④在社會當中做一個好公民

請在以上四條中選擇一條進行詳細闡述。

2、某城市要打造文化旅游產業,建設一個仿古城的藝術長廊,需要對一些居民的住宅進行改造。部分居民對這一做法有一些疑慮:

①之前自己的建筑物已有一些附加改造,自己改造費用過高

②這樣對城市的大范圍改造會影響當地生態環境

③很多改造需要進行征用和賠償,這是一筆不小的數目

④當地像這樣的文化長廊已經很多了,繼續修建沒有意義。

針對以上居民反映的問題,單位讓你開展一個調研,請說說你的工作思路。

3、某巡查部門到村子里對村干部的政務工作進行調查,村民普遍的反映了當地村干部存在以下問題:

村民A:好幾次來找村干部辦事,但村干部不住在村里,很難見到人;

村民B:來辦理醫保報銷但找不到村干部;

村民C:當前國家有很多扶貧政策很好,但村干部都不怎么了解;

村民D:現在村里環境好了,湖里的魚蝦多了,有人在村子的湖里電魚,危害生態環境又危險,向上反映了但無人解決。

如果你就是這個村的村干部,你在今后要如何改進自己的工作?

 

2020年728日國家公務員面試真題(國家稅務總局) 

1習總書記對于防汛救災工作做了部署,提到了三個詞:人民、統籌、責任。談談你的看法。

2社區體育基礎設施老舊,要進行為期兩年的修理,你認為重點有哪些?

3李教授從教50年,桃李天下,學生要為他組織一次慶祝活動,由你統籌,該怎么組織?

4單位同事工作中,對于你的請求表面答應,其實不做。詢問事情,表面告訴,其實不對。你怎么辦?

 

2020年7月28日稅務系統面試題(安徽、天津、遼寧等)

1 漫畫題,一個人雙手交叉坐著,手指是鉛筆頭,然后面前有三張白紙。

2我市開展“我的城市我做主”活動,打算開展前期調研活動,有六個項目:①噪音擾民;②出租車違規載客;③就近入學難;④搬遷補償;⑤物業服務差;(一個暫缺)。請選一個進行調研,并談一談如何保障調研的有效性。

3小李負責的項目投入很大,但是投標失利。總結會上有這些說法:

①小李挺努力的,投標失利有其他原因;

②老板生氣了,年終晉升獎沒機會了;

③小李不聽別人的意見,自己獨斷專行,小李需要承擔主要責任;

④因為這次的投標失敗,導致最后今年評比希望渺小。

小李聽了這些話,心情郁悶想要辭職,作為小李的朋友你如何勸導他?請站立模擬。

  

2020年7月29日國家公務員面試真題(吉林稅務局) 

1疫情期間,中國精神震驚世界,你認為最值得銘記的是什么?

2為了復工復產,打算開展稅務知識線上宣傳活動,你怎么組織?

3張女士打電話投訴,一個是反饋電話打不通,一個是業務預約已經到了兩周之后,你是負責人,怎么辦?

4你認為好朋友要有哪三個關鍵詞?

 

2020年7月30日國家公務員面試真題(國家稅務總局) 

1企業為了應付檢查,擺弄了很多盆景,檢查完了再換掉,對于這種現象怎么看?

2針對小微企業用工情況進行調研。

3為迎接新員工組織一次活動。

4面對上級和基層的溝通問題,基層認為上級不重視,上級認為基層有所隱瞞,你覺得該怎么辦?

 

20207月31日國家公務員面試真題(國家稅務總局)

1社區為了提升他們的服務力,引進了那個智能的桶裝水,但是結果因為他需要七個步驟才能取到水,被廢棄了,這件事情你怎么看?

2為了調動干部的熱情,研發了一個什么稅務興國的APP,現在要把它進行推廣,你會怎么做?

3我們現在恢復了跨省團體旅游,你是風景區的工作人員,你怎么既保證安全,又提供好服務?

4你們稅務部門對接的貧困學生,他考上了研究生,團支部想讓他做一個個人事跡的分享,但是他不愿意來,你模擬一下,你怎么勸他?

 

20208月1日國家公務員面試真題(國家稅務總局) 

1現在必須戴口罩,有人說見不到彼此的笑容,也呼吸不到新鮮空氣,有防疫過度的嫌疑,對此你怎么看?

2習近平主席倡導家庭家風家教,為了宣傳你市要開展公益講堂,怎么開展?

3你作為稅務局辦公室的工作人員,負責給領導做編輯任務,你要怎么獲取信息?

4小李競選中層干部失敗,有人懷疑他向上級舉報競選不公平,同事也對他指指點點,小李很苦惱要找局領導反應。如果你是小李,請現場模擬。

 

2020年8月16日國家公務員面試真題(稅務總局 補錄) 

1習近平總書記7月21日在企業家座談會上講話:(1)落實好紓困惠企政策。(2)打造市場化、法治化、國際化營商環境。(3)構建親清政商關系。(4)高度重視支持個體工商戶發展。從稅務角度選一個做答?

2老年人掃碼難,支付難,智能設備使用難,你是社會公益組織人員,請你組織幫扶工作,擬定兩個活動,就其中一個展開?

3你是小李,去了新部門,小張接替你的工作,工作做的不到位,什么都不會。你經常回去幫他,新部門的同事對你不滿意,領導也批評你,你怎么辦?

 

2020年10月21日國家公務員面試真題(新疆稅務補錄) 

1、當前社會上有一類人被稱之為“斜杠青年”,就是一類不滿足于一個職業,既是攝影師也是什么什么,很多人認為這些人不能堅持專注的做一件事情,對此,你怎么看?

2、稅務局準備開展一個線上“古麗稅務大講堂”公益宣傳活動,你作為此次線上活動的負責人,你會怎么安排這次的活動?

3、你有一次和領導閑聊天時,無意間透露了小張工作上的瑕疵,為此領導批評了小張,小張不理你了,同事們也漸漸疏遠了你,你該怎么做?

4、有一個年長的辦事群眾來到稅務大廳,情緒激動的說稅務系統泄露了他個人的辦稅信息,影響了個人信息安全,大廳里很多辦事群眾圍觀議論紛紛,你是稅務大廳的工作人員,請問你怎么處理?


2019年3月1日國考稅務系統面試真題 

采用三道題按不同順序答完,然后一次性點評三道題的形式進行的              

第一題abc ,第二題bca 第三題cab ,全答完了。 

a點評bc ,每人2分鐘,共4分鐘,bc回應 ,每人回應2分鐘。 

b點評ca ,每人2分鐘,共4分鐘,ca回應,每人回應2分鐘。 

c點評ab ,每人2分鐘,共4分鐘,ab回應,每人回應2分鐘。 

1習總書記針對大學生求職問題寄語:工作中要有高情商,你認為高情商最重要的兩種素質是什么?并談談你對這兩種素質的看法?

2一個培訓中有以下幾個問題,今天有個會議,你將要就一下問題進行發言,你的重點是什么?

(1)崗位培訓的資格通過率僅為20%

(2)近年來,參與培訓的新入職的5名人員中有3人受到了違紀違規的處分

(3)有1人在培訓期間不遵守紀律,出去吃飯喝酒,受到了處分

(4)培訓中的技能比賽,大家參與積極性不高

3你是小王的朋友,他是辦公室工作人員,小王剛接手一個工作,工作過程中,小王接到上級部門演講比賽的電話通知,他未通知領導,就去參加了比賽,主任批評了他,他感到很委屈,你怎么勸他,請現場模擬。

 

2019年3月2日國考稅務系統面試題(結構化小組) 

1、漫畫題:請根據以下這幅漫畫,擬定兩個以上標題,并就其中一個標題聯系社會現象談談你的看法。漫畫中,有一個水龍頭,一個水壺,一個水杯;水壺在上,水杯在下;水壺很特殊,必須要加滿水才能從壺嘴溢出來一點點 

2、單位要舉行離退休老干部迎春活動,根據反饋,老人們對于本次活動有以下看法: 

老人A:是不是又是座談會,年年都是,不去不去。 

老人B:我們都老了,腿腳不方便,不去了。 

老人C:都一把年紀了還搞什么活動,看看年輕人搞活動就行了。 

老人D:我好多年都沒參加過表演了,以前的才藝都沒法展示。

請你根據老人反映的問題選擇一個活動方案,有針對性幫助老人解決問題。

3、與人溝通交流十分重要,請你簡述一個你說服別人的事例,并選擇場中一名考生作為你的說服對象進行模擬,爭取他的支持

 

2019年3月3日國考國稅面試真題 (結構化小組)

1.漫畫題:請根據漫畫內容擬定兩個主題,并對其中一個主題結合社會現象進行詳細論述。漫畫題是一個人拿著一張網在捕魚,心里想著大魚,但是水里只有小魚。請聯系現實生活,談談你的看法? 

2社區舉辦活動,要求以幸福家庭為主題,請你想兩個創意活動,并就其中一個具體開展。

3你是辦公室小劉,小李是從其他部門調過來輪崗的,對于業務不熟悉,老王家庭有困難,事情多經常請假,他們把工作經常交給你,但是你的精力又不足,沒有及時完成工作,領導批評了你。小劉感覺十分的委屈,請你選領導、小李,老王這三個中任意一個作為模擬對象,進行模擬作答

2018年3月17日國稅系統面試題(結構化小組) 

1、以下是組織激勵的因素:

1)工作環境  2)薪酬福利  3)領導認可  4)成就感

5)組織文化  6)職業發展  7)人際關系

請從中選擇兩個因素并說明理由。

題型G2背景性題—意愿性

難度b

答題框架選擇自己認可的因素即可,兩個因素之間盡量表現出一定的聯系,但又能體現不同層面的追求。

一、成就感體現了精神方面的追求。

二、薪酬福利表明了物質基礎的保障。

 

完整解析

答:如果是我,我會選擇成就感和薪酬福利兩個因素。

    首先,我選擇成就感是因為它代表著我精神世界的滿足程度。成就感是愿望與現實達到平衡產生的一種心理感受,這就意味著一個人只有在做自己喜歡的事并實現自己的目標之后才會獲得成就感。所以于我而言,如果能在工作中收獲成就感,這也就代表著這份工作是我非常喜歡并以此為志向的工作。如果在現實中,理想的就業方向和現實能夠重合,我會有動力在不斷實現工作的目標之中收獲信心,并從中獲取一種自我認可。這對我未來的工作和人生發展而言,都是大有裨益的。  

    其次,我選擇薪酬福利是因為這是我物質世界的基礎。作為一個年輕人,我還是會面臨來源于社會、家庭的各種壓力,我也希望能夠給我的家庭和父母更好的生活水平。我把薪酬福利選擇作為另一個因素,不僅僅是因為它能給我和我的家人保證基本的生活水平,這也是對我個人價值的一種肯定。在當今市場化競爭的時代,通常情況下衡量一個人價值的直觀表現就是薪酬福利,我也希望能夠用自己的努力和行動換取到等額的報酬,進而用這份報酬回報家人的付出,回報父母的養育之恩。不過,我不會沉迷于對金錢的盲目追求。在我看我來,金錢是為精神世界服務的工具,所以我一定會堅守本心,不會做出違反道德,違反原則的事情。

   這就是我選擇成就感和薪酬福利的原因。

 

2.小趙在西安工作,過年期間他有如下事情需要安排:

(1)有關系好的同學回國,大學同學從外國回來計劃過幾天春節,他在大學時對小趙幫助很大。只待幾天時間,想跟小趙敘敘舊;

(2)在北京的父母給小趙打電話讓他和妻子回家吃年夜飯,已經兩年沒回家了;

(3)領導叫你初一一起下基層慰問,當天返回;

(4)初五北京的同學婚禮,全班最后一個同學結婚,大家說都要參加;

(5)初四單位值班;

(6)妻子初二準備了驚喜,計劃去三亞游玩,共五天;
如果你是小趙,你將怎樣安排?

題型B5計劃組織類題—排序題

難度c

答題框架按照事情的重要程度進行劃分,合理安排好時間。

應注意,年初一下基層慰問是必須要做的工作,所以其它活動盡量繞開年初一的時間。

把握好題干中所給的“當天返回”,可以利用空余時間返回北京。

一、做好換班交接,盡量把工作安排在年三十,初一解決。

二、告知父母返程安排。

三、與大學同學約定時間見面,盡量安排在返回西安之后。

四、初一慰問活動結束之后立即返回北京。

五、在北京陪伴父母,初五參加同學婚禮。

六、返回西安和老同學見面。

七、和妻子安排其他時間出游。

 

完整解析

    答:如果我是小趙,我會這么安排:

    第一,請求同事幫忙,協調好單位的值班工作。我會用初四的值班安排和西安本地的同事換班,主動請纓年三十在單位值班,讓同事可以在家過年。

    第二,和父母取得聯系,告知他們過年的計劃安排。我會打電話告知父母自己在過年期間的安排,以及將在初一返回北京。

    第三,和大學同學進行溝通,確定他回西安的時間。我會詢問他的日程安排,并將我的計劃告知于他,盡量約在從北京返回后見面。

    第四,在年初一和領導慰問活動結束之后,立即返程趕回北京回家和父母團聚。

    第五,在北京好好陪伴父母,并于初五參加婚禮。在北京期間,我會多陪陪父母享受過年的樂趣。在初五參加同學舉辦的婚禮,送上祝福。

    第六,返回西安,和老同學見面。待周五婚禮結束,我會返回西安約老同學見面,好好聊一聊這些年的經歷,交流一下感情。

    第七,將妻子協商將旅游計劃與過年錯開,選擇其它時間出游。我會安撫好妻子的情緒,勸慰她選擇年假時間和我一起出游,恰好也能夠避開人流高峰。

    以上就是我的安排,回答完畢。

 

3.小李是幫扶志愿者,但是他的幫扶對象比較冷漠,沒有感謝過小李,因此小李感到沮喪,請求調換幫扶對象,你作為自助團隊負責人,會怎么勸說小李?請現場模擬 

題型D1演說題—情景模擬演說

難度b

答題框架一、引入話題,傾聽苦衷。

二、說明其他人的經歷,感同身受。

三、肯定他的能力,對他表示鼓勵。

四、闡明志愿者服務的內涵,響應他的內心追求。

五、建議調整服務方式,拉近距離。

六、引入新的計劃,結束對話。

 

完整解析
答:小李啊,怎么感覺你最近有些悶悶不樂呢,是不是有什么幫扶工作遇到了什么不太順利的事啊,要不和我說說?

    你說的這個情況我也充分理解你的心情,之前咱們也有志愿者幫扶過老王,結果也是因為接受不了他不愛說話這個習慣,感覺難以有情感的溝通,最后向組織申請調換對象了。你能這么細心地堅持幫扶他半年這么久,咱們其他志愿者其實都特別佩服你呢。這次組織也打算推薦你參加咱們市志愿之星的評選,到時候等評上了咱們再好好給你慶祝一下。仔細想一想,志愿者的工作的確很辛苦,但是咱們既然選擇了成為志愿者,本來就不是為了回報去做這些好事。我知道你一直是個非常熱心的人,相信你在這段時間里精神上也收獲了很多滿足,這就是咱們做志愿者最大的動力呀你說是不是?

你的幫扶對象老王啊,的確是個不態善于言辭的人,平時看起來很冷漠,也不太愛說話。這其實因為他自尊心比較強,一直對被幫扶的事情比較敏感。咱們也好好琢磨琢磨,是不是目前這種幫扶方式讓他感覺太形式化了,體會不到真切的關心和溫暖。說不定可以換個方式和他進行交流,比如節假日的時候多來看看他。他平時都是一個人在家,心里肯定也會感覺孤獨。我覺得只要讓他真切感覺到你對他的關心,他肯定也愿意對你敞開心扉的。

    有沒有感覺心里舒服一些,遇以后到困難了可以和我們多溝通嘛。你看下周就是中秋節了,要不咱們準備點東西,那天一起來看望老王,你覺得怎么樣?

    以上就是我的模擬,回答完畢。

 

2017年3月4號國稅面試真題 

1.漫畫題:兩只手一個比成V勝利的手勢,拇指上還有個笑臉,另一只手比成一個垂頭喪氣走掉的人。給漫畫起兩個標題,并就其中一個結合社會熱點談談看法。 

【題型】A4   綜合分析—漫畫題

【難度】b

【答題框架】 

一、擬定兩個標題

二、解讀漫畫

三、選定一個標題,結合實際談看法 

【完整解析】 

答:我的兩個標題分別是:

一、《做好事不留名》,

二、《加強團隊合作精神》。

下面我就《加強團隊合作精神》談我的看法。

我們在工作和生活中要加強團隊合作精神。兩只手代表了兩個人,他們同時出現在一副畫中,但是他們之間沒有默契,連情緒都有反差,說明他們不再合作,沒有相互欣賞和相互鼓勵。這幅漫畫說明了當左手不相信右手時,千萬不要下手。

第一,在當今社會日新月異的發展中,各項事務都在尋找適應新經濟的能力,開創新的發展契機,這時候正式需要人才,需要拼勁和鼓足干勁的時候,只有團隊的協作,才能創造這樣的力量。

第二,對個人而言,事業的發展固然重要,但是影響事業發展的環境也不可忽視,尤其重要的是一個互尊互愛人文環境,若是在一個人情冷漠的集體中,工作的積極性和面對失敗的抗壓力都會降低,也難以培養出優秀的人才。

由此可見,簡簡單單的一句話也飽含著豐富的智慧。而就算人的話本身也只有靠著他的帶領、使用他的真理去解讀才能得到正確的認識,更何況我們日常的生活與行為。

    以上就是我對這幅漫畫的看法,第一題回答完畢。 

 

2.某地開展心理健康方面的會議,后續要落實會議文件精神,作為活動負責人應從哪些方面落實會議精神?重點工作是什么

【題型】B4  計劃組織題——策劃題

【難度】b

【答題框架】

1.下發通知,提出要求

2.抓好督辦

3.各單位在規定時間內上報貫徹落實情況 

【完整解析】 

答:我認為應從以下幾方面落實會議精神。

1.下發通知,提出要求。

2.抓好督辦,好的表揚推廣,差的通報批評;

3.各單位在規定時間內上報貫徹落實情況。重點工作是把會議精神真正貫徹落實到位,使大家掌握了解心理健康知識,預防心理疾病發生。

以上就是我的工作重點,第二題回答完畢。

 

3.你家正在裝修,隔壁鄰居經常投訴說噪音太大,裝修工反映鄰居太霸道,白天上班時間也不讓他們裝修。你該如何與鄰居交涉?請現場模擬。 

【題型】D1  演說題—情境模擬演說

【難度】b

【答題框架】1.稱謂2.表態,自我檢討3.征求意見4.承諾,懇請監督。 

【完整解析】 

答:下面開始第三題模擬勸說。李大姐,你好!不好意思這段時間我們家裝修打擾到你的休息和生活了,真的向你道歉。最近木工進場,聲音大了,我今天找你的目的,是來征求你的意見和建議,為了不影響你家的休息和我家的裝修,你定個時間,每天什么時間段裝修比較好,我一定按照你定是時間進行裝修,保證不打擾到你的休息時間,你看好不好?真不好意思。如果有什么問題或是打擾的事情,請你及時打電話告訴我,我馬上讓他們注意。謝謝大姐的理解。

第三題現場模擬結束。

 

4.某校食堂運用“互聯網+”思維,提高服務質量,你作為負責人,請你提幾點有新意的建議,并說明理由。 

【題型】B3  計劃組織題—對策題

【難度】c

【答題框架】建立網絡平臺、量身定制容量、設立建議區

1.利用微信訂餐

2.讓食堂外賣走出校園

3.團隊為食堂“量身定制”智能存儲倉柜

4.開展網上建議區 

【完整解析詳見博學面試王教材 

 

二、2016年國稅真題 

2016年3月1日國家公務員國稅面試真題 

1.根據下幅漫畫,擬兩個貼切標題,并對其中一個結合社會現象闡述。 

【題型】A4綜合分析題——漫畫

【難度】c

【答題框架】 

一、結合漫畫內容擬定兩個標題:《夠不到的醫療》、《深化醫療改革,讓每個人都看得起病》。

二、結合標題《夠不到的醫療》,對漫畫內容進行簡要描述:社會公眾生病時看不起病,折射看病貴、看病難現象

三、分析造成上述現象的原因:

1.體制束縛;

2.生活水平不高;

3.醫療條件不足;

四、提出解決對策:

1.深化醫療體制改革;

2.打破戶籍身份限制;

3.提高人民收入水平;

4.加強農村醫療設施建設;

5.大力培養醫療人才; 

【完整解析】

答:對這幅漫畫,我會擬出以下兩個標題:第一是《夠不到的醫療》,第二是《深化醫療改革,讓每個人都看得起病》。

下面我就《夠不到的醫療》聯系實際來闡述和分析。

從這幅漫畫中我們可以看出來一個人下身長滿了根,他伸出手去卻夠不到那個掛點滴的瓶子,我認為這幅漫畫形象地反映了當前我們社會公眾還有很多人看不起病,看病貴、看病難現象。

這個地上的根意味著看病貴和看病難的原因,我認為產生這個現象的原因是多方面的:

一是來自于體制的束縛,我們目前現有的戶籍制度,導致了我們公費醫療還沒有完全的普及,現在還有很多人沒有醫療保障,失去了相應的看病保障。

二是我們老百姓生活水平的不高,財力的欠缺,同時醫療費用過高,藥價虛高等原因,導致人們不敢去花錢治病。

三是因為我們醫療條件的不足,特別是農村基層的基本醫療制度體系尤為不足。

總之,這些都是制約我們前行乃至導致我們老百姓看不起病的重要原因。

看病難現象嚴重影響著人民群眾的生活質量,影響到人民群眾的幸福指數,影響著社會的和諧,所以我覺得必須要通過現實有效的措施來解決這個問題。

第一,要深化醫療體制改革,更好的讓公立醫院發揮公益特征,公利特征,來發揮于服務人民的作用;

第二,要打破戶籍身份的限制,在普及城鄉醫療保險,大病覆蓋等方面尤為重要;

第三,要千方百計提高人民群眾收入水平,讓他們能夠看得起病,治得起病;

第四,要大力加強農村基礎醫療設施建設;

第五,要大力培養醫療人才,也要通過各種方式如市場手段來豐富我們醫療體制機制的內容,讓我們老百姓能有更多選擇,更多的機會可以接受的良好的治療。

我相信通過以上的措施,能夠讓老百姓看得起病,治得起病。這樣,地上的這些根都會被砍去,這個人就能夠站起來,最終能夠到這個醫療。

    以上就是我對這幅漫畫的看法,第一題回答完畢

 

2.實施一帶一路政策之后,單位會小語種的專業人員不足,你們單位現在有一個關于小語種專業人員建設的工作計劃,如果你是負責人,會如何做建設方案?

【題型】B4 計劃組織類題——策劃題

【難度】b

【答題框架】 

一、與領導溝通了解單位需求;

二、向同事宣傳建設工作計劃的重要性;

三、結合實際制定選拔標準;

四、擬定培訓方案,確定培訓內容細節;

五、征求各方意見對方案進行完善;

六、將最終擬定的方案上報領導。 

【完整解析】

答:我會制定以下建設方案:

首先,了解單位需求。與領導進行溝通,了解單位人員目前掌握小語種的基本情況,以及單位需求哪些小語種專業人才的類型以及相應人數,做好分類統計工作。

其次,做好宣傳工作。向單位同事宣傳一帶一路政策的發展前景,同時說明小語種專業人員的建設對公司發展及自身能力提高的重要作用,讓大家認識到小語種專業人員建設工作的重要性。

第三,制定小語種專業人員選拔標準。通過調研了解單位人員語言特長及培訓意向,根據單位需求及各類型小語種特點,制定相應的選拔標準,確保參與建設計劃人員的匹配性。

第四,擬定培訓方案。在前期工作的基礎上,邀請相關小語種培訓的專業老師,確定課程內容、形式、時間、地點等,同時做好培訓的物資準備及經費預算。

第五,征求意見完善方案。就前期擬定的各項方案,聽取領導意見、征詢同事的看法及專業培訓機構的建議,對方案進行調整與完善,使其更符合單位實際,確保建設工作能實現預期目的。

第六,形成定稿上報領導。對前期方案進行修改完善后,將最終擬定的工作計劃提交給領導,便于領導進行后續工作安排。

以上就是我的建設方案,第二題回答完畢。

 

3.領導給你安排工作,每次都要求完成的時限很短,導致你不能按時完成,你很苦惱,怎么辦? 

【題型】C0 人際關系題

【難度】a

【答題框架】 

一、端正態度,正視挫折;

二、分析問題,分情況提出解決辦法:

1.自身問題,提高自我;

2.客觀實際,緊急的按時完成,不緊急的與領導溝通進行調整。

三、吸取教訓,自我完善。 

【完整解析】

答:我會這樣做:

首先,端正態度,正視挫折。領導交給我任務要求短時間完成,是對我能力的一種信任,也是對我的一種鞭策,所以我應當擺正心態,正視困難,積極尋求解決辦法來保證自己能夠按時完成任務,偶爾有小情緒可以理解,但不能對領導心存抱怨。
    其次,自我分析,找準問題癥結,尋找對應解決辦法。針對時限過短這一問題,要根據不同情況加以區分:

如果是因為我自身工作效率過低,工作熟練度不夠,導致原本可以在時限內完成的任務無法按時完成,我會積極改進自己的工作方法,想法設法提高自己的工作熟練度,從而提高自己的工作效率,保證自己能夠按時完成工作;

如果領導布置的任務時限確實過短,我也會根據任務的緊急程度分情況處理:

1.對于情況緊急,必須抓緊完成的工作,一方面我會積極尋求同事的幫助,發揮團隊力量,確保工作進度;另一方面我也會利用空余時間加班加點,確保能夠在時限內完成工作;

2.對于情況并不緊急,但時限確實過短的任務,我會尋找合適的時間,與領導進行溝通,向領導反饋我的想法,相信領導也能理解,進而對任務時限或人手安排進行調整。

第三,吸取教訓,自我完善。對于自己在工作中遭遇的困難和問題,要積極找出自己存在的不足,加以完善。要在工作過程中要多向同事學習請教,不斷提高自己的工作能力,改進自己工作的方式方法,讓自己有能力應對更多、更復雜的工作任務。

以上就是我的做法,第三題回答完畢。

 

4.國稅局某部門建立一個稅收資料室,很少有人去,利用率低,你是負責人,怎樣提高服務和利用率,重點做哪些工作? 

【題型】B3 計劃組織題——對策題

【難度】b

【答題框架】 

一、了解稅收資料室的基本情況

二、調查了解導致問題的具體原因,分情況提出對策:

1.無人知曉,加大宣傳;

2.資料不全,補充更新;

3.開放時間不科學,調整時間;

4.設施不全,增添完善;

5.服務態度差,培訓改善。

三、后續跟進,隨時調整。 

【完整解析】

答:我認為有以下幾項重點工作: 

第一,調取之前建立稅收資料室的相關文件,了解稅收資料室的建立目的,收藏資料種類等基本情況,保證自己對相關信息有一個基本了解,做到心中有數,便于后續工作的安排與開展。

第二,積極與部門同事進行溝通,了解同事很少去稅收資料室的具體原因,并根據實際原因對資料室的設置進行完善:

1.如果是因為大家不知道已經建立了稅收資料室,我會建議加大宣傳力度,拓寬宣傳渠道,通過微博微信平臺向納稅人宣傳,讓稅收資料室的建立眾所周知;

2.如果是稅收資料室提供的資料不全,不能滿足查詢需求,我會詳細記錄大家需求的資料種類進行相應地補充,同時建議定期更新資料室里的資料,如最新稅收優惠政策以及法律法規解讀,廢除廢止條款,最新的稅收新聞等,調動大家的閱讀興趣;

3.如果是稅收資料室開放的時間不科學,我會征詢大家的意見,對資料室的開放時間進行適當地調整;

4.如果是稅收資料室的基礎設施不夠完善,我會建議領導改善資料室的閱讀環境,例如增加桌椅、增設空調、增加照明等;

5.如果是資料室工作人員服務態度差,我會建議領導加強對工作人員的思想教育,改善服務;

第三,做好后續跟進工作,不定期搜集同事意見,及時對稅收資料室的設置進行調整,讓大家能夠積極使用稅收資料室,讓稅收資料室能充分發揮作用。

以上就是我認為的重點工作,第四題回答完畢。

 

2016年3月2日國稅面試真題 

1.某地交警部門在非機動車道設置人工護欄,由交警綠燈時手動打開,以防止行人及自行車、電動車闖紅燈,你怎么看? 

【題型】A2 綜合分析題——現象分析

【難度】a

【答題框架】 

一、表明觀點,本應是自覺行為,現在卻需要采取措施來避免,說明問題突出;

二、分析交警部門采取這一措施的原因:部分市民交規意識和自覺性不夠,不得已而而為之;

三、提出建議:每一個交通參與者都應該自覺遵守交通法規,文明出行從我做起。 

【完整解析】

答:對于這個現象,我是這樣看待的。該地交警部門在非機動車道設置人工護欄,意在讓行人及自行車、電動車遵守紅綠燈的變化,雖然是一種強制性措施。但遵守交規是我們每一個人都應該做到的,并且要主動變為自己的自覺行為。然而現在采取該項舉措后變為不讓他們隨意通行,說明現在行人和自行車、電動車闖紅燈的行為還十分常見,問題也很突出,才不得已采取這種方式。

設置人工護欄讓行人和自行車、電動車按照綠燈通行,這個既反映當前交通違法現象非常突出這個現實,又體現出我們部分市民的守交規意識和自覺性還不夠,這對我們交通部門管理來說是無奈之舉。

從每一個交通參與者來講,該地交警部門這樣做對我們來說也是一種不信任。因為交通管理部門擔心我們會隨意闖紅燈,害怕攔不住,這樣可能就有部分人強行闖紅燈。鑒于此,每一個交通參與者應該感到臉紅,應該感到是一種羞恥。

在當今依法治國的時代背景下,不光是我們政府管理部門要依法行政,另外我們每一個公民都要自己做到遵紀守法,每個交警在交通法律法規的框架下依法履行自己的職能,每位公民依靠我們的自覺自律來實現我們法律權威以及社會秩序的良好運轉。

我想在今后,我們還是要避免這種強制性措施的出現。因此每一個人都應該自覺從遵守交通法律法規做起,我們可以做到自覺養成遵守交通法律法規意識,并付諸于行動,從而避免交警部門設置這種人工護欄,同樣我們如果能在法律面前都能做到遵紀守法,除了嚴格遵守交通法規,還應當嚴守國家各項相關的法律法規,這才是我們整個國家社會依法治國得以實現的一個社會基礎。

以上就是我對這個現象的看法,第一題回答完畢。

 

2.材料:你是國稅局工作人員,上班時遇見以下一些問題需要處理: 

(1)14點上級領導檢查工作,由你負責接待; 

(2)14:30父母從老家來看你,你要去火車站接父母; 

(3)房東要你15點去續簽合同,但你對合同有不滿之處,需要與房東商議修改; 

(4)單位退休干部要15點來報銷醫保,需要你接待; 

(5)女友生病了,想讓你下午請假陪她去醫院。 

請問:如果你是該工作人員,面對以上情況,你會如何安排? 

【題型】B5 計劃組織類題——排序題

【難度】c

【答題框架】結合上班時間不能做私事以及輕重緩急原則進行排序

一、首先處理領導檢查接待工作;

二、處理退休干部醫保報銷工作,做好兩手準備:

1.提前告知,避免誤解;

2.時間緊張,溝通基礎上延后或更改時間

三、托朋友幫忙或通過網約車幫忙接服務、簽合同更改時間、下班后再照顧女友。 

【完整解析】

答:如果我是該工作人員,我會作出如下安排。

由于上班時間不允許做私事。我會對題目中反映的公事私事作出梳理。以公事優先,私事暫放一邊,或是要么在下班之后如果時間來得及再處理自己的私事。比如說,去火車站接待父母這件事情上要么請求別人幫我,找個朋友會讓自己的親戚甚至老鄉,請他們幫我去車站接下父母。或者是找一個滴滴司機,詳細告知其情況包含到站車次和準確時間,安排妥當讓他代我去幫忙接一下我的父母。

上級檢查工作事關重大,那么上級接待這件事情,我會優先認真對待。那么我會在單位準時等待,做好相關接待工作,等待上級領導過來。如果涉及到有工作分工的情況下,按照分工的要求執行。

對于單位下午三點鐘有退休干部過來辦理醫保的事情,我會做好兩手準備:一是對單位退休干部三點鐘前來這件事,我要考慮上級兩點鐘過來檢查工作,如果時間有些緊張,那么我會提前跟單位退休干部講清,告知他下午的工作可能會延長甚至延后,那么請這位退休干部適當的晚一點過來報銷,或者是另改時間,告訴他,如果他來了后,我沒在辦公室,請他在我辦公室這邊稍作等候,這件事上我會提前告知他,避免誤解。

對于房東這邊簽合同,我想并不是十萬火急。我會提前與房東聯系一下,詢問是否可以推遲一下,下班后再與之商量,對合同中,有不同意見的,也可以通過短信、微信的方式提出來,也請房東事先仔細商議一下。同時,也把我今天手頭工作比較忙,這么一個特殊情況告知他,相信房東都能夠理解。

關于女友這邊那么我會耐心說明情況,如果她這個病情確實比較緊急,那么我也會向她道個歉陪個不是,請她閨蜜或是朋友幫我照顧她一下,做好說明道歉工作,相信她也能夠理解和支持我的工作。那么等我工作忙完之后,我再去照顧她,做好后續的彌補工作。

以上就是我對題目中不同事項的處理方式和安排,第二題回答完畢。

 

3.小張是行政服務人員,工作認真勤懇,有一次群眾辦理業務時沒有按照要求填寫單據,小張要求群眾重新填寫,群眾認為小張故意刁難他,投訴了小張,小張為此情緒低落,作為小張的同事,你會怎么勸導他,請現場模擬。 

【題型】D1 演說題——情景模擬演說

【難度】b

【答題框架】 

一、對小張表示理解,對她進行安慰。肯定她的日常工作表現,就這個事件本身做一些解釋工作,指出群眾投訴小張的不合理之處,對小張的這個行為并進行肯定。

二、表態愿意幫助小張去向領導去說明情況,弄清事實真相,消除不良影響。

三、對群眾的心理進行分析,請小張也對辦事群眾多一些理解(可合理虛構部分情節),不要太在意;工作中出現這樣的情況,受點委屈、受點冤枉也是常見的,我們工作人員要有良好的心態去對待這件事情,不要受這個事情的影響。

四、跟小張一起總結這個事情過程中的經驗教訓,也適當找找一找小張處理過程中存在的問題,委婉地提出自己的意見和建議。

五、表明自己的態度,鼓勵小張在今后工作中繼續努力工作,共同把工作做好,表明自己愿意幫助她、支持她的態度。 

【完整解析】

答:下面我開始第三題的現場模擬 

小張啊,你還在想這事兒啊?你別難過了。我知道你很委屈,這事你是按照正常工作程序做的,是群眾不理解你去投訴了,只要你工作做得沒問題,群眾投訴那是他的問題,你不要太在意。這個事情我已經跟王處長講過了,他知道這事的前后過程后,表示完全理解你,所以你不要背上思想包袱。你平時日常表現都是非常好的,領導對你非常信任,所以你不要擔心這個事情,重要的還是做好以后工作。

小張啊,其實我們每一個人工作時都被投訴過。投訴是群眾的權利,我們不能因為被投訴,就覺得這個工作沒意思,不想干了。導致投訴的原因很多,我們要看什么原因被投訴。每個人看問題的角度是不一樣的,這件事中,那位群眾可能對我們的工作不了解,他覺得填寫單據沒必要這么嚴格,為什么要重寫填寫?在他不理解我們工作的情況下,覺得你是在故意刁難他,他也不是故意找茬。我們也要適當換位思考一下,也許站在群眾角度,他可能認為按照他的方式填是很好的,所以我想對這位群眾,我們也多一些理解。

但這次事情對我們來說,也是一種有益的警醒,確實有些工作還需要做得更加細致,比如工作要求需要提前告知群眾,我們要解釋得更加詳細一些,態度更加和藹一些,可能群眾滿意度會更高,我們的工作也更能被理解。你說是吧?

現在這事兒已經過去了,你就不要再去想它了,我們一起做好后面的工作。我相信以你的敬業、專業,沒有什么工作做不好的。以后你有什么問題盡管和我說,我們一起商量解決,我有什么問題,也請你多提醒多幫助啊。

以上就是我的現場模擬,第三題回答完畢。

 

4.你是辦稅大廳工作人員,單位在推廣手機辦稅,但使用率很低,你要怎么提高移動辦稅平臺使用率? 

【題型】B3 計劃組織類題——對策題

【難度】a

【答題框架】結合工作特點,從不同角度提出改進對策。 

一、設計手機辦稅APP;

二、加強移動辦稅平臺的宣傳;

三、辦稅大廳現場指導;

四、試點運行;

五、典型案例推廣;

六、多方式展覽展示。 

【完整解析】

答:作為一名辦稅大廳工作人員,我會結合工作實際情況這么辦。

第一,我會向單位領導提出建議,結合我們現場辦稅的工作特征,向我們這個軟件技術服務部門提供合理化建議,提高我們移動辦稅平臺的服務質量,其中包括開發APP軟件等方式來讓我們辦稅平臺操作簡便,也能夠讓我們辦稅平臺內在的功能更加豐富。因為有一個辦稅方便的平臺,這是我們進行推廣的前提。

第二,加強移動辦稅平臺的宣傳。俗話說“酒香也怕巷子深”,通過我們的辦稅平臺,通過手機短信微信等方式,將辦稅平臺的功能特別是它的優點和好處進行宣傳,同時也把辦稅平臺的操作流程和方法進行說明和介紹。也可以開通技術服務的咨詢專線,通過電話、通過QQ、通過微信,配合服務熱線咨詢,我們辦稅人員現場來解決手機辦稅過程中的疑難雜癥。

第三,在辦稅大廳的現場設立相關手機辦稅推廣點,幫助我們的辦事群眾,現場完成軟件安裝,現場通過指導示范等各種方式來進行推廣。

第四,我們也可以通過試點的方式來通過部分大廳辦稅的業務轉移到移動辦稅平臺上去,那么逐步進行轉移,一方面也要注意到讓廣大納稅人有個適應的過程,考慮到有些年紀大的人可能不一定會使用這個辦稅平臺。因而將現場辦稅和網上辦稅兩種方式進行推廣,將網上辦稅情況向廣大納稅人告知,逐漸培養我們納稅人使用辦稅平臺的習慣,其間可以進行設定一定的獎項來進行納稅的推廣,給予贈送一些小禮品,小紀念品。

第五,還可以通過移動平臺辦稅的相關典型案例,來進行獎勵鼓勵和表彰來進行推廣移動辦稅平臺。從單位管理的角度出發,也給我們辦稅大廳的工作人員組織一次培訓,熟悉任務分工,根據我們的納稅人和服務對象來劃定區域來分工指派任務給工作人員,針對各自的服務對象來進行手機辦稅業務的推廣工作,從而來明確各自任務,這樣也有利于我們推廣工作的落實。

第六,在其它各類稅收活動中,多以各種有效方式來進行展覽展示,把我們移動辦稅平臺的好處通過標語、海報、口號、拉橫幅,在不同的辦稅場合,也在線下進行大規模的宣傳。例如可以制作微電影、宣傳片,還可以通過我們的官方微博,通過我們的朋友圈,通過我們的公眾號等各種方式相結合來進行有效推廣。

以上就是我的做法,第四題回答完畢。

 

三、2015年國稅真題 

2015年3月15日國稅系統面試真題(四川、湖南、重慶、江蘇、廣東、陜西等) 

1.有人說好面子是中國人的待客之道,認為好面子沒什么不妥,也有人認為,好面子是過于張揚,對此你怎么看? 

【題型】A1綜合分析題—觀點思辨 

【難度】b

【答題框架】 

一、表明態度,辯證看待,好面子是好事,但是要掌握好度。

二、說明面子體現的積極意義:

1.與人相處的禮儀標準;

    2.給人尊重,讓人與人相處更和諧。

三、闡明過度好面子的危害:

    1.奢靡之風,物質浪費;

    2.盲目攀比,不良風氣。

四、聯系自身,進行總結。 

【完整解析】 

答:我覺得好面子作為中國人的待客之道體現了中華民族禮儀待人的傳統習俗,但如果把握不好尺度,過于講究面子反而會適得其反,鋪張浪費又讓人覺得過于張揚。

在當今社會環境中,處理好人與人之間的關系是每個人立足于社會的根本。待人接物當中,把握好面子的尺度是有一定的必要性的:

第一,面子間接反映了一個人的素質涵養,是與人相處的基本禮儀標準。面子作為中華民族的傳統禮儀要求,與兩千年儒家思想的熏陶是分不開的。儒家思想教導人們要重視“禮、義、廉、恥”,正所謂“禮義廉恥,國之四維,四維既張,國乃富強”。面子其實就包含了禮義廉恥的傳統要求,也就意味著在和他人、社會交往的過程中,要做到知禮節,懂進退,方能彰顯一個人的素質和涵養。

第二,好面子會給他人一種被尊敬和被重視的感覺,讓人與人之間的相處變得更加和諧友好。在和他人相處的過程中,注重面子就意味著用更加真誠的精神禮儀和更高的物質標準去對待他人,這會讓他人深刻感覺到自己的重要性和被人所尊重的感覺。這無疑對于兩個人的關系的增進是非常有幫助的,在和他人相處過程中也就成為了拉近距離、消除間隙的必要手段。

但是我們也要注意到,凡事過猶不及,如果好面子超過了尺度,結果反而會適得其反:

第一,過于好面子可能會催生奢靡之風,造成過度的物質浪費。當今社會,有很多人曲解了面子的所謂含義,丟棄了勤儉節約的優良傳統,把“擺闊氣”理解為彰顯面子的事情,這就導致了各種浪費的社會現象屢見不鮮。就餐桌浪費而言,據統計,中國目前每年浪費的食品價格高達2000億元。這觸目驚心的浪費正是當前對好面子的誤讀,把面子理解為單純的物質體現,認為只有排場夠大才能夠表現自己的內涵,這無疑是一種非常錯誤的想法。盡管在經濟飛速發展之下,人民的生活品質已經有了非常大的提高,但是走向小康并不等同于可以浪費,中華民族的優良傳統仍應該繼續保持。要正確理解面子的含義,把單純的物質體現引流到精神品質上來,才能找到好面子的新的時代內涵。

第二,過于好面子會形成盲目攀比的不良風氣,不利于社會優良傳統的弘揚。部分人把面子視為自身財力的體現,忽略了面子所具有的精神內涵。這就會在社會中形成一股盲目攀比的風氣,認為只有把物力財力花費在比較中,才能顯得更有面子。熟不知面子蘊含的是個人精神層面的尊重和威望,與其花費精力和財力于盲目攀比之中,倒不如投入更多于社會公益之中,這樣才能真正的為人所敬,成為一個有面子的“大寫的人”。

對于我們這些時代的年輕人而言,作為國家建設未來主人公的我們更應該注重好把握面子的尺度,做到不浪費不攀比,把面子賦予精神和物質相匹配的正確含義,這樣才能正確的弘揚中華民族的傳統美德和良好習慣,在經濟發展的同時保證精神文明的建設。

 

2.單位要開展一次依法納稅進社區的活動,你負責組織,怎么組織? 

【題型】B1計劃組織類題—計劃組織題 

【難度】b

【答題框架】 

一、參考以往活動,總結經驗教訓。

二、開展調研,弄清群眾希望了解的內容。

三、尋求社區幫助,成立工作小組,分配任務。

四、通過多種類型的活動,保證宣傳效果。

五、聽取意見,完善后續宣傳。 

【完整解析】 

答:如果要我組織,我會從以下幾個方面開展工作:

第一,參考以往類似活動的經驗,做好歸納研究工作。我會通過查閱資料等方式,具體了解單位以前組織過的類似社區普法宣傳活動的基本情況,并作為借鑒。同時向單位有組織過相關活動的同事耐心請教,聽取他們的建議,做好信息的歸納整理。

第二,開展調研工作,了解群眾所需要普及宣傳的內容。我會在社區內以問卷調研,訪談等多種方式開展調研,了解居民最渴望知悉的納稅相關內容有哪些,以便確立接下來進社區宣傳內容的重點。

第三,聯系社區負責人尋求幫助,成立相關工作小組,確立職責,分配任務。我會主動和社區的負責人取得聯系,告知其我們本次依法納稅進社區活動的具體情況及目標,希望他們安排相應的人手協助我們開展工作。并就活動開展成立工作小組,分配工作任務,并定期就活動的重大事項進行定期研討。

第四,綜合安排多元化活動,保證群眾的參與度。在進社區宣傳的過程中,我會注意通過設置宣傳攤位,發放普法小手冊,舉行依法納稅為主題的相關講座,開展納稅知識競賽等多種活動相結合的方式以保證群眾的參與度。同時,我會設置一定的小獎品,提升群眾的積極性和熱情。

第五,及時聽取群眾的想法和建議,優化活動宣傳效果。在活動開展結束后,我也會征集群眾對本次活動的一些建議意見并做好匯總,在后續開展的一系列其它宣傳活動中進行改善,保證依法納稅的宣傳能夠深入人心,更具宣傳效果。

以上就是我對第二題的回答,回答完畢。 

 

3.小張是和你是一同進單位的員工,小張曾經幫助過你,但現在又在背后對你指指點點,你怎么辦? 

【題型】C人際關系題 

【難度】b

【答題框架】 

一、回顧往昔,看看是否是哪里和小張發生了誤會。

二、主動和小張溝通,委婉詢問原因。

三、多交流多幫助,拉近距離。

四、引以為戒,今后和同事交往多注重細節。 

【完整解析】 

答:如果是我,我會這么做:

第一,先進行自我審視,回顧一下之前是否有哪里做的不妥當而和小張發生了誤會。我會認真回顧一下之前和小張在工作和生活中的相處,看看是否是自己哪里做的有問題而招致了小張的誤會。同時我也會旁敲側擊地詢問一下單位的同事,看看他們是否知曉一些相關情況。

第二,主動和小張溝通,委婉了解他對我不滿的原因。我會在比較輕松的場合主動找到小張,和他一起回憶那些進入單位之后互相幫助共渡難關的日子,并向他一直以來對于我的照顧表示衷心地感謝。然后委婉地詢問我和他關系生疏的原因:如果是因為我曾經無意中做過讓他受到傷害或者利益受損的事情,我會認真向他解釋并真誠的道歉,希望得到他的原諒和理解;如果是因為一些其它原因讓他對我產生了誤會,我也會積極和對解釋清楚,消除彼此之間的誤會。

第三,在生活和工作中多幫助小張,拉近距離,重塑友情。在弄清楚生疏的原因之后,我會在今后多主動和他交流。如果他生活和工作中遇到了什么困難,我也會積極主動的去幫助他一起解決。同時,在工作之中多和他尋求一些合作的機會增進交流,在其它時間也會主動邀請他參加一些有益身心的戶外活,通過不斷的溝通交流重塑和他的友誼。

第四,今后和他人相處要注重細節,以誠待人,處理好同事關系。在修復好和小張的關系之后,我會吸取經驗教訓,今后在和同事相處的過程中要多注重細節,保持好溝通交流,避免產生誤會。平時也要主動多幫助同事,和諧人際關系,促進整個團隊的團結合作。

以上就是我的做法,回答完畢。

 

4.小陳抱怨工作太多,比如策劃、統計等一堆事,如果你是小夏,有什么對策可以幫助他,請模擬。 

【題型】C人際關系題 

【難度】b

【答題框架】 

一、引入話題,聽取小陳的苦惱。

二、說明自己的經歷,感同身受。

三、闡明工作對自身的好處,希望他能認識到。

四、告訴他工作也需要自己多總結思考,創新辦公方式。

四、肯定他的能力,對他表示鼓勵。

五、切換活動,轉換心情。 

【完整解析】 

答:小陳感覺你最近都是愁眉苦臉的呢,是不是有什么煩心事困擾你啊。來來來,先坐下。最近工作忙,咱們也有段時間沒聊過了,要不你跟我說說看?

聽到你說這個情況,我也是深有感觸啊。你看我上周,基本都是天天加班到深夜,身體也感覺很疲憊了,到周末才休息了一天緩過來。

不過啊,當初咱們選擇的這個崗位都是經過慎重考量的,現在的確遇到了一些困難,但我覺得咱們還是應該想著怎么調整好自己的狀態堅持下去啊。最近我就想著,反正自己也是新人,正應該借著這些機會多學習、多熟悉一些工作內容。你看無論是我做的文秘工作也好,還是你做的策劃、統計工作也罷,看似是簡單枯燥的不斷重復,其實也都需要耐心和創新,這對咱們本身形成良好工作思維習慣還是有很大幫助的。而且咱們平時自己在做這些工作的時候,我覺得也可以自己多研究研究,看看能不能創新工作方法,提升工作效率,這樣的話就能節省很多時間了。換個角度想想,現在的這類工作,也是咱們以后開展其它工作的基礎不是嘛?萬一以后你升職調任其它部門,有做過這些基礎工作的經驗,也能很快的適應其它崗位的工作安排了。

而且你的辛勤付出領導同事都看在眼里呢。我昨天才聽到大家都在辦公室夸你說你辦事認真細心,做了一個多月的策劃、統計工作居然一次都沒有出錯過。你看咱們單位月度工作之星的評選又要開始了,領導都已經把你申報上去作為候選人之一了,我覺得你這次很有希望能夠評上成為們單位第一個獲得這個獎項的新人。如果到時候選上了,咱們再一塊兒去給你好好慶祝慶祝。

好了我看時間也差不多了,要不咱們下班一起打個球運動運動轉換一下心情?那咱們先加把油,盡快把手頭上的工作任務完成,一會下班了咱們一塊出發你看怎么樣?

 

四、2014年國稅真題  

2014年3月9日上午國稅面試真題解析(北京、江蘇) 

1. 漫畫題,一副漫畫,背景是一個大的事字,一個人站著,雙手都握著一只手。要求給這幅漫畫擬一個題目,展開聯想。 

【題型】A4綜合分析題-漫畫題 

【難度】b 

【答題框架】標題+描述漫畫+圍繞主題論證+結合實際+總結 

一、擬出標題;

二、描述漫畫并提煉觀點;

三、做好人的工作的重要性描述

四、如何激發人的積極主動性(提出對策) 

【完整解析】 

答:對于這副漫畫,我擬的標題是《謀事在人》。

漫畫向我們描述了這樣一個情形,背景是“事”字,中間一個人,左右兩邊分別被另外兩只手拉扯著,讓我們聯想到,在現實工作當中,我們在面臨具體問題的時候,經常會遇到人與人之間分工協作的問題。在一個團隊中,管理最大的難度在于人,如何做好人員分工,合作,授權,激勵,這些都是組織管理不可缺少的部分,也是最難的部分。如果處理的不好,會造成相互推卸責任,人越多,效率越低下,就像三個和尚反而會沒水喝這樣。因為,要解決事情,首要的還是解決人的問題,做到合理分工,有效激勵,充分調動積極性,這樣才能把事情真正解決,再難的事情也變得簡單容易執行。

具體來說,要真正有效發揮團隊中人的因素的價值,可以從以下方面做起,一是不斷加強人員的培訓,提升團隊合作精神,二是要建立科學合理的制度,包括分工、授權、激勵等制度,三是要選拔或培養卓越領導,建立團隊文化和凝聚力。只有做到以上這些,才能真正實現謀事在人,避免人浮于事。

以上就是我對這副漫畫的看法,回答完畢。

 

2. 你們國稅局準備對所管轄區開展一次納稅服務滿意度調查活動,你怎樣保證數據的有效性?

【題型】B1計劃組織題 

【難度】b 

【答題框架】直接提出措施,結合人手問題、調查方式、內容、對象等因素,充分考慮不配合、不科學、不敢說等問題,采取針對性措施 

一、找幫手,并合理分工落實;

二、采用不同調查方式確保數據有效;

三、設置相關激勵;

四、增加私密渠道;

五、匯總分析數據。 

【完整解析】 

答:為確保本次調查數據的有效性,我會做好以下工作:

第一,我會確保人手充足,并做好相應的分工,以確保調查的覆蓋面,以數據的全面性來保障有效性。對此,我會邀請有經驗的同事加入,并在社區和高校里招募相關志愿者。社區的志愿者突出溝通能力,高校大學生發揮專業能力,并且進行人員組合,達到合理優化配置。同時,我也會對所有人員進行培訓,確保調查的專業度。

第二,我會科學設計調查內容和調查方式,針對不同的對象采用不同的方式,比如針對年輕人,可以采取問卷、訪談的方式,對于年長的群眾,則多采用一些座談和訪談的方式,確保通俗、深入,溝通到位,從而確保數據的有效性。

第三,我會設置相關的激勵措施,以提升群眾參與調查的積極性,比如發放禮品之類,避免出現群眾應付調查的行為。

第四,為了確保一些有后顧之憂地群眾也參與進來,我會開設私密性強地渠道進行調查,比如電話、郵箱、微信公眾號等方式。

第五,等所有數據收集到位后,我會組織人員對數據進行整理分析,去偽存真,結合實際情況,得出最終的報告。

以上就是我的做法,回答完畢。

  

3. 情景模擬,小趙是新入職員,領導寄予厚望,單位領導把開展納稅滿意度活動策劃任務交給你和小趙,時間緊任務重,但小趙工作工作懈怠不積極,導致工作進展緩慢,你如何給小趙進行溝通勸說,現在請把主考官作為小趙,現場模擬下。

【題型】D1演說題—情景模擬演說 

【難度】b 

【答題框架】寒暄拉近距離+亮出任務并說明重要性+分析原因(自我批評為主)+給出建議。 

【完整解析】 

答:我會這么說:

小趙,來了有幾天了吧,這段時間工作感覺怎么樣啊,你剛走上工作崗位,可能會覺得有些不適應,不要著急,誰都會經歷這個過程,經過一段時間你對工作熟悉了自然就干得得心應手了,有什么需要幫助的你隨時可以找我。

今天找你來主要是想和你討論一下領導交給咱們的策劃納稅滿意度活動這項任務,領導把這么重要的策劃工作交給咱們,一方面是對咱們的肯定與信任,另一方面,咱們也應該感受到肩上的壓力,做得不好不僅辜負了領導的委托,更會影響到所里今后工作的開展和咱們在群眾中的形象,時間緊任務重,咱們可馬虎不得。

我對咱們前期的工作進行了總結,發現工作進展有些緩慢,效果不理想,出現這種情況我負有很大責任。接到這項任務之初,我沒能站在你的立場上考慮,忽視了你作為新人對工作流程以及內容不熟悉這一客觀情況,在給你安排工作的時候沒能詳細地向你解釋工作內容和要求,增加了你工作的難度。同時呢,我沒能及時和你商定一個完整的時間安排和任務分工,導致了咱們不能很好地把握進度。加上這段時間我由于比較忙,和你溝通不夠,咱們相互不熟悉各自的工作方式方法,使得配合不到位,工作效率不高。

所以今天我首先向你表個態,對這項任務我將全力以赴,相咱們能夠配合好,交出一份漂亮的“答卷”。今后你工作中遇到任何困惑或難題都可以來找我,咱們一起討論,一起解決。一會兒咱們討論一下,做一個任務分解表,把時間和分工安排好。你思維活躍,工作能力也強,我們一定可以把這項工作做的很好的。

以上就是我的模擬,回答完畢。

 

4. 你和小王是從外地考到本單位的,一起去到一個偏遠的地方,工作和生活環境都比較陌生,當地居民都是用方言交談,你經過一段時間適應得比較好,但小王不太適應。作為同事你如何幫助小王?

【題型】C0人際關系題 

【難度】b 

【答題框架】直接提做法即可。主要圍繞如何幫助小王適應新環境和兩人如何配合等開展。 

一、找小王溝通

二、平時工作中如何和領導同事相處

三、找到和群眾交流的方式,完成任務。 

【完整解析】 

答:作為小王的同事,我會這樣去幫助她:

首先,我會找小王進行真誠的交流,告訴他萬事開頭難,貴在堅持。只要堅持,不斷的完善自己,努力適應就是勝利,告訴他出現不適應也是正常的,并結合自身的經歷對小王進行開解。

其次,工作中,我會積極向領導匯報和請示工作,向老同志求教,虛心向老同志學習,對于小王不熟悉的內容,我會多幫助他,并且多分擔一些工作。面對群眾提出的問題,耐心的解答,解決他們的難題。

第三,平時生活中與小王一起多和當地群眾交流,了解他們的文化和背景,學習當地的方言,并且可以和小王一起互相練習,爭取更快融入到當地環境中去。相信通過我與小王共同努力,一定可以克服困難,更快的適應當地環境。

以上就是我的做法,回答完畢。

 

 

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